每个精彩的案例，都值得用心记下！

特别鸣谢  本文作者：中国工商银行浙江金华武义城中支行行长  程朝阳

 

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抛石击水，激起心湖涟漪；

钻木取火，点燃集体思考。

这是案例写作和经验交流的初衷所在。在这里，和大家分享几点认识与体会，希望能收获更多的宝贵意见与建议。

       近，是素材的源泉。

我们每天都与客户近距离接触，不妨以“三问”反思一下自己与客户是否已经足够近——态度是否热情亲近？服务是否主动靠近？营销是否是力求贴近？

著名战地摄影记者罗伯特 · 卡帕有句名言：“如果你的照片拍得不够好，那是因为你靠得还不够近”。营销服务也是同样，案例写作更是如此。只有贴近市场、靠近客户，才能呈现好服务，才能达成好业绩，才能写出好案例。

在战场，靠近意味着多冒生命危险，作品会说话；在厅堂，靠近意味着多流辛勤汗水，业绩会证明。如果我们与客户不够近，完全有可能是咫尺天涯、形同陌路、格格不入。

这绝非小题大作，更非危言耸听，全是本人在网点工作多年的深入观察与深切感悟。

       进，是写作的动力。

我们几乎每天都会面临新任务、新情况、新要求、新问题，需要大家想方设法、千方百计前进、前进、再前进。

观察、分析、思考、应对、达成……把这些所历、所为、所思、所得用文字整理记录下来，也是一种内心由然而生的冲动。意愿求进、状态奋进、结果上进，其核心在于“进”。

拥有“进”，我们就会有迎接挑战的勇气、担当有为的锐气、赢得胜利的豪气，就能战胜艰难，提升自我，不断进步。

案例写作也是求进过程中自觉自励的状态和行为。周星驰《少林足球》有句著名台词“做人如果没有梦想，那跟咸鱼有什么区别？”缺乏观察、少有想法，抑或没有用文字记录、整理归纳的习惯，就难以积累工作经验，只是经历了，却难有体验。

曾记否？我们面试或竞聘时，几乎都自许“本人具有较强的文字表达能力”，这也是许多岗位聘用的基本条件。再自问，我们已经多久没有用文字写点像模像样的东西啦？

       竞，是分享的价值。

在竞争白热化的现代社会，狭路相逢，智勇双全者胜，有勇无谋者难胜。智慧力量已成为员工、团队、企业乃至国家竞争力的重要组成部分。世界一流企业无不重视自身案例的征集分享，国际知名高校更是走在前列。

事实上，案例写作和分享是提升员工竞争力和形成团队凝聚力的重要手段，对于团队的价值提升具有举足轻重的作用。尤其是案例库，已成为现代企业创新改革、转型发展的智库。分支行、网点团队一旦建成属于自己的“案例库”，就想当然形成了一个团队共有的价值观和彼此的认同感，更是对员工成长过程的一种鲜活记录。

观察、思考、启示，形而上再形而下，真是美妙享受的过程，如同酝酿美酒，历久方能弥香。

案例写作的能力和分享的习惯，你值得养成。