零售这个持久战，二三季度怎么打？
个金业务是一个“持久战”。惊心动魄的“旺季战”尘埃落定，二季度扑面而来。
一季度重点抓资金的固化 —— 产品；
二季度重点抓资金的活化 —— 客户。
简单说，就是让客户“动起来”。动起来的前提是触达，面对庞大的个人客群，触达要讲求“高效”和“有效”两个层面的问题。
怎样才能高效？
在不能增加人手的前提下，只能通过优化组织形式和技术创新（管理技术创新和营销模式创新）提高效率。
怎样才能有效？
传统的各种“群发”已经成为无效的历史，批量获客、线上经营、场景搭建、活动吸引，甚至互联网平台，已经成为客户有效触达的创新途径。
当下的个金业务管理，已经从传统的“下任务、做总结”演变成了一场彻头彻尾的“总体战”和“持久战”，过程管理和专业化经营日益重要，“打法”决定成败。
— 音频笔记 重点词 —
业务重点的切换变化：
√ 拓规模 → 控成本
√ 抓产品 → 抓客户
√ 留存率 → 活跃度
√ 下游沉淀 → 上游源头
√ 产品创新 → 技术创新 → 模式创新
盘点客户：
√ 全量视角 → 全量思维
√ 分层 ∩ 分群 = 分类
√ 需求分析 + 营销策划
组织工作：
√ 定向：分散的客户 → 集中的客户
√ 定时：分散的时间 → 集中的时间
√ 定岗：分散的环境 → 集中的环境
√ 定量：总体的目标 → 具体的目标
具体执行：
√ 为什么做？—— 目标、价值、责任
√ 要做什么？—— 数据、内容、形式
√ 该怎么做？—— 心态、技术、更新