问：话术受到（行长或员工）挑战？

答：①“行长，您提这个问题，证明您仔细的去思考研究这个话术了，但是呢，因为咱们今天时间有限，所以咱们先讲，讲完了之后我们做沟通。”

“如果我们的话术有问题，我相信市分行不会花那么多成本找我们来的。我建议咱们不要花太多的时间在这个讨论上。“

②强势版应答：“行长，我们这个话术您觉得这个话术哪里有问题。

我们这个话术，可是从全国两千多家网点实践过来的，而且应用着打过电话的，是可以的。我不知道您用没用过这个话术打电话，如果明天您觉得有问题，没关系，咱们明天现场打电话，用话术您可以打、客户经理可以打、我也可以打，咱一起看看客户的反应。

③温和版：“如您觉得这个话术有问题，您不认可，没关系。这样，明天您写一个您自己认可话术，咱们明就用两个话术都给客户打电话20个，看看结果与客户反馈。实践是检验真理的唯一标准，要是您的话术效果好，那没事，怎们就按你这个版本来，但是不管什么话术，咱们都得先让大家开口，这个您承认吧，所以咱得确定好明天上午十点带着话术来理财师。

④项目经理版：“某某支行网点负责人特别纠结话术内容，我认为我们支行应该把精力放在如何驱动员工，带好整个营销氛围上。”

⑤“我这样说话术有没有成功率，有吧，那咱们就可以去做呀。如果你有更好的，咱们也可以一起探讨呀。”