• 问:话术受到(行长或员工)挑战?

    答:①“行长,您提这个问题,证明您仔细的去思考研究这个话术了,但是呢,因为咱们今天时间有限,所以咱们先讲,讲完了之后我们做沟通。”

    “如果我们的话术有问题,我相信市分行不会花那么多成本找我们来的。我建议咱们不要花太多的时间在这个讨论上。“

    ②强势版应答:“行长,我们这个话术您觉得这个话术哪里有问题。

    我们这个话术,可是从全国两千多家网点实践过来的,而且应用着打过电话的,是可以的。我不知道您用没用过这个话术打电话,如果明天您觉得有问题,没关系,咱们明天现场打电话,用话术您可以打、客户经理可以打、我也可以打,咱一起看看客户的反应。

    ③温和版:“如您觉得这个话术有问题,您不认可,没关系。这样,明天您写一个您自己认可话术,咱们明就用两个话术都给客户打电话20个,看看结果与客户反馈。实践是检验真理的唯一标准,要是您的话术效果好,那没事,怎们就按你这个版本来,但是不管什么话术,咱们都得先让大家开口,这个您承认吧,所以咱得确定好明天上午十点带着话术来理财师。

    ④项目经理版:“某某支行网点负责人特别纠结话术内容,我认为我们支行应该把精力放在如何驱动员工,带好整个营销氛围上。”

    ⑤“我这样说话术有没有成功率,有吧,那咱们就可以去做呀。如果你有更好的,咱们也可以一起探讨呀。”

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